Política de envío
Política de envío y devolución
En Lumilú queremos que recibas tu calendario de Navidad en las condiciones anunciadas. Esta política explica la preparación y entrega de pedidos, las devoluciones y los reembolsos.
Actualización: 12 de octubre de 2026. Contacto: lumilusquishies@gmail.com.
Destinos y costos de envío
Realizamos envíos gratuitos a Chile a las direcciones con cobertura habilitada al finalizar la compra. No añadimos cargos de despacho al precio informado. La disponibilidad de entrega se confirma antes del pago.
Lumilu opera desde Uruguay. El país de operación de la tienda no determina el origen físico del paquete.
Preparación y plazos de entrega
El plazo estimado total de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo incluye la preparación del pedido y el transporte hasta la dirección indicada. Para esta estimación, contamos de lunes a viernes, excluyendo los feriados de Chile, a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
No se suman días adicionales de preparación a este plazo. La fecha estimada se informará antes de comprar. Una entrega garantizada antes del 1 de diciembre o de Navidad solo se ofrecerá cuando pueda confirmarse expresamente en la compra.
Seguimiento y recepción
Cuando el pedido se despache, te enviaremos la información disponible de seguimiento a los datos de contacto facilitados en la compra. Si no recibes la confirmación o necesitas ayuda para localizar tu paquete, escribe a lumilusquishies@gmail.com.
Revisa la dirección de entrega y avísanos cuanto antes si hay un error. Si el paquete ya está en tránsito, intentaremos coordinar la corrección. Cualquier costo adicional legalmente imputable al comprador se comunicará antes de cobrarlo y requerirá su aceptación.
Retrasos y paquetes no recibidos
Si el pedido supera el plazo informado, aparece como entregado sin haberlo recibido o llega dañado, contáctanos para investigar y ofrecer la solución que corresponda. Gestionaremos la incidencia con el transportista; no tendrás que resolverla exclusivamente con él.
Las incidencias logísticas o aduaneras no eliminan tus derechos. Cuando corresponda por incumplimiento, pérdida o falta de entrega, gestionaremos la reposición o el reembolso conforme a la normativa aplicable y a tu elección cuando la ley lo establezca.
Derecho de retracto en compras por internet
Puedes desistir de tu compra sin indicar un motivo dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. Comunícalo por el mismo medio utilizado para contratar o a lumilusquishies@gmail.com. Lumilu no excluye este derecho para el calendario.
El producto no debe estar deteriorado por una causa imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje y los accesorios, conforme a la ley. Las condiciones adicionales de la devolución voluntaria no limitan este derecho. Restituiremos las sumas abonadas sin retener gastos y, en todo caso, antes de 45 días corridos desde tu comunicación. Coordinaremos las instrucciones de devolución sin condicionar el ejercicio oportuno del retracto a una aprobación previa.
Devolución voluntaria de 30 días
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Para esta devolución voluntaria, el calendario debe estar sin usar, con sus ventanitas sin abrir, las 24 sorpresas completas y el embalaje original en buen estado. Puedes abrir el embalaje de transporte para inspeccionar el exterior del producto.
Estas condiciones se aplican únicamente al beneficio voluntario de 30 días. No restringen el derecho de retracto, la garantía legal ni otros derechos obligatorios que correspondan según la legislación aplicable.
Cómo solicitarla
Escríbenos a lumilusquishies@gmail.com con tu número de pedido, el nombre utilizado en la compra y tu solicitud. Si el producto presenta un problema, describe lo ocurrido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que ayuden a evaluarlo. No exigiremos un video de apertura del paquete para atender una reclamación.
Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución. No envíes el pedido a la dirección del remitente sin confirmar que corresponde al centro de devoluciones. La fecha de tu comunicación dentro del plazo será la que se tome en cuenta para solicitar la devolución.
Costos de devolución
En la devolución voluntaria de 30 días por cambio de opinión, el comprador asume el envío de retorno, salvo una condición más favorable anunciada. No cobramos cargos de reposición ni descontamos retroactivamente el envío inicial gratuito. El retracto se rige por su apartado específico y por las normas aplicables, sin retención de gastos sobre las sumas abonadas.
Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, Lumilú asumirá los costos necesarios para resolver el problema, incluida la devolución cuando corresponda.
Garantía de 6 meses por productos defectuosos
Para las compras con entrega en Chile, Lumilu reconoce una garantía de 6 meses desde la recepción del producto nuevo cuando presente fallas, piezas faltantes o las demás situaciones cubiertas por la garantía legal chilena. En esos casos puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. No exigimos agotar una reparación antes de elegir otra solución ni conservar el embalaje original para reclamar por una falla. Puedes acreditar la compra mediante tu pedido, comprobante de pago u otro antecedente válido. Esta garantía no cubre daños imputables al mal uso y no se reduce al beneficio voluntario de 30 días.
El contenido y el orden de las sorpresas pueden variar entre calendarios, tal como se informa en la página del producto. Esto no permite entregar menos de 24 sorpresas ni sustituir características esenciales anunciadas. Una pieza faltante, rota o distinta de lo comprometido será evaluada como incidencia.
Reembolsos y cambios
Emitiremos los reembolsos al medio de pago original a la mayor brevedad posible y, como compromiso de atención, dentro de 10 días hábiles desde que recibamos la devolución o contemos con los antecedentes necesarios para resolverla. Para el retracto, este proceso nunca ampliará el límite legal de 45 días corridos desde tu comunicación. No sustituiremos el dinero por crédito de tienda sin tu aceptación.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a los derechos legales aplicables. En packs, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, respetando la oferta contratada.
Cancelaciones y derechos legales
Si deseas cancelar antes del despacho, escríbenos cuanto antes. Si el pedido ya fue enviado, coordinaremos la solicitud conforme a esta política y los derechos aplicables. Los productos en oferta conservan sus derechos legales.
Nada de lo indicado excluye derechos irrenunciables del consumidor. Las disposiciones obligatorias del país aplicable prevalecen sobre cualquier condición incompatible de esta política.