Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. En tal caso, se notificará al cliente por correo electrónico.

Tiempos de Entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa transportista y los procesos aduaneros locales.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Tiempo Total Estimado

  • Preparación del pedido: 2 a 4 días hábiles
  • Transporte y entrega: 7 a 12 días hábiles
  • Tiempo total estimado: 9 a 16 días hábiles

Envíos Internacionales

Realizamos envíos a múltiples países alrededor del mundo.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por:

  • Procesos aduaneros.
  • Inspecciones gubernamentales.
  • Eventos climáticos.
  • Huelgas o interrupciones logísticas.
  • Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Seguimiento de Pedidos

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

La actualización de la información de seguimiento dependerá de la empresa transportista y puede tardar algunos días en reflejar movimientos.

Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío podrán ser cobrados nuevamente.

Pedidos Perdidos o Retrasados

Si considera que su pedido se encuentra significativamente retrasado o perdido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos iniciar una investigación con el transportista correspondiente.

No se considerará un pedido como perdido hasta que haya transcurrido un plazo razonable de investigación por parte de la empresa logística.

Aduanas, Impuestos y Aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros impuestos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Contacto

Si tiene alguna consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos a:

Correo electrónico: thenovaaura2026@gmail.com