Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22/6/2026
En Nova Aura, queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
- DEVOLUCIONES DE 30 DÍAS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en condiciones normales de uso.
- Incluir todos los accesorios entregados originalmente.
- No presentar daños causados por mal uso, golpes, modificaciones o manipulación indebida.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
No es necesario conservar el embalaje original para ejercer tu derecho de devolución, aunque recomendamos utilizar un embalaje adecuado para el transporte.
- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Correo Electronico : thenovaaura2026@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
- PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Tras verificar la situación, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso completo.
- Solución alternativa acordada con el cliente.
- COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o producto incorrecto, asumiremos los costos razonables de devolución.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión del cliente, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
- PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos consumibles o perecederos.
- Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser revendidos una vez utilizados.
- CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Los consumidores ubicados en la Unión Europea conservan todos los derechos que les otorga la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, cuando corresponda.
- CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: thenovaaura2026@gmail.com